Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias

1. Definiciones para su trámite

• Petición: Solicitud de información sobre nuestros servicios de impresión o el estado de su pedido.
• Queja: Manifestación de inconformidad por la atención recibida por parte de nuestro personal.
• Reclamo: Exigencia por insatisfacción con el producto final (calidad de impresión, color, acabados o tiempos de entrega).
• Sugerencia: Propuesta para mejorar nuestros procesos de producción o servicio.

2. Canales oficiales de radicación

Para asegurar la trazabilidad de su solicitud, le recomendamos utilizar el Canal digital:

• Correo electrónico: cotizaciones@vigrafdigital.com (Indique en el asunto: Radicado PQRS – [Su nombre o empresa]).
• WhatsApp corporativo: 310 543 8992 (Lunes a viernes: 9:00 am a 6:00 pm).
• Línea telefónica: (601) 808 9343.
• Atención presencial: Carrera 28 # 11-67, Oficina 311, Bogotá.
• Formulario: .

3. Tiempos de respuesta

De acuerdo con la ley, daremos respuesta a su requerimiento en los siguientes términos:

• Término general: Máximo quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción.

4. Garantías y devoluciones

Vigraf Digital garantiza que sus productos cumplen con las especificaciones técnicas acordadas en la cotización.

• Reporte de defectos: Le sugerimos revisar sus productos al momento de la entrega. Si encuentra defectos de fabricación o discrepancias en los acabados, le solicitamos informarlo dentro de los primeros cinco (5) días hábiles para agilizar la reposición.

Excepción al Derecho de Retracto: Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (impresiones con diseños propios, logos o datos específicos del cliente). Una vez aprobada la orden de producción y el arte final, no se aceptarán cancelaciones.